個人情報保護方針

はじめに

本プライバシーポリシーでは、お客様が当社の各企業、ウェブサイト、店舗をご利用いただく際に収集する個人データの内容、収集する理由、保管期間、共有先、そしてお客様が有する権利について説明いたします。

本ポリシーは法律用語ではなく、分かりやすい言葉で記載しております。不明な点がある場合や、お客様のデータの取り扱いについてさらに詳しい情報をご希望の場合は、本ポリシー末尾の連絡先までお問い合わせください。私どもは、お客様がご自身の権利とデータの利用方法について十分にご理解いただけるよう努めております。

本ポリシーは定期的に見直しを行い、サービス、取引先、または法律に変更があった場合には更新いたします。現行版の日付は本ページ下部に記載されており、以前のバージョンについてもご請求いただければ写しをお渡しいたします。データの利用目的の新設など、重要な変更がある場合には、その適用前にメールまたはウェブサイト上の通知にてお知らせいたします。

本ポリシーは英語で作成されています。翻訳版を掲載している場合、それはお客様の便宜のために提供するものであり、適用されるのは英語版となります。

First Class WatchesとJames Moore Jewellersについて

First Class Watches Limited(会社番号06197115)およびJames Moore Jewellers Limited(会社番号06197519)は、イングランドおよびウェールズで登録された企業です。両社とも親会社であるFirst Class Retail Limitedの子会社です。当社の登記事務所および店舗は、英国、Warwickshire、Kenilworth、9 Warwick Road、CV8 1HDにございます。両社とも英国情報コミッショナー事務局(ICO)に登録されており、First Class Watches Limitedは登録番号ZA067495、James Moore Jewellers Limitedは登録番号ZA275110です。

分かりやすくするため、本ポリシーでは「当社」「私ども」という語を、お客様のデータに関するデータ管理者に該当するいずれかの企業を指すものとして使用します。どちらの企業に該当するかは、お客様との取引方法によって異なります。

• お客様が当社のいずれかのウェブサイトをご利用いただく場合、または電話でご注文いただく場合、データ管理者はFirst Class Watches Limitedとなります。
• お客様が当社のKenilworth店舗にて商品を購入・売却される場合、または修理のために商品をお預けいただく場合、データ管理者はJames Moore Jewellers Limitedとなります。

両社はシステムおよびスタッフを共有しているため、例えばウェブ担当チームに電話をかけて店舗で商品を見られるよう取り置きを依頼された場合など、両社間でお客様のデータを共有する必要が生じることがあります。両社は本ポリシーを同様に適用いたします。

当社は、各国別バージョンを含む以下のウェブサイトを運営しております。

• firstclasswatches.co.uk
• firstclasswatches.com
• jamesmoorejewellers.co.uk

当社はKenilworth店舗のほか、Amazon、eBay、Fruugoなどのオンラインマーケットプレイスでも販売を行っております。マーケットプレイスを通じて当社の商品をご購入いただく場合、当該マーケットプレイスもお客様から収集するデータに関するデータ管理者となり、そのプライバシーポリシーが本ポリシーと併せて適用されます。

当社は英国に設立されており、当社のすべての業務に英国GDPRおよび2018年データ保護法が適用されます。お客様が欧州経済領域(EEA)にお住まいの場合、当社ウェブサイトのご利用に際してはEU GDPRによる保護も適用され、本ポリシーは両方の要件を満たすよう作成されております。

データ収集の法的根拠について

データ保護法では、正当な理由(法的根拠と呼ばれます)がある場合に限り、お客様の個人データを利用することが認められています。当社が依拠する法的根拠は以下のとおりです。

同意

一部の状況では、特定の目的のためにお客様の個人データを利用することについて、お客様から明確な同意をいただいております。例えば、メール受信のチェックボックスにチェックを入れていただく場合、商品の再入荷通知をご依頼いただく場合、またはクッキーバナーにて広告クッキーに同意いただく場合などです。お客様はいつでも同意を撤回することができ、その方法については以下の各項目にてご説明いたします。

契約

お客様からのご依頼内容を提供するために必要な処理もございます。例えば、当社にご注文いただく際には、お支払いの受領、商品の配送、アフターサポートの提供のため、お客様のお名前、ご住所、連絡先情報が必要となり、配送業者に配送情報をお渡しいたします。

法的義務

法律により、お客様の個人データの保管または共有が義務付けられる場合があります。例えば、税務目的での販売記録の保管、購入した中古ジュエリーの記録保管が義務付けられており、また不正購入やその他の犯罪行為に関する詳細を警察や規制当局に提供しなければならない場合もございます。

正当な利益

一部の目的については、事業者としての当社、または第三者の正当な利益に依拠しております。ただし、これはお客様が合理的に予期しうる範囲のものであり、お客様の権利および自由を不当に侵害しないことを条件としております。この根拠に依拠する場合、当社は当社の利益とお客様の利益とのバランスを考慮しております。例えば以下のような場合です。

• お客様の購入履歴を利用して、ご興味をお持ちいただけると思われる特典をご案内いたします。
• 販売情報を統合し、売れ筋商品の特定や需要予測を行います。
• ウェブサイトの利用データを用いて、不具合の修正やウェブサイトの機能改善を行います。
• お客様と当社を保護するため、不正の兆候がないか注文内容を確認いたします。

お客様は、当社の正当な利益に基づく処理に対して異議を申し立てる権利を有します。詳細は下記のお客様の権利をご覧ください。

当社はいつお客様の個人データを収集しますか?

• お客様が当社のいずれかのウェブサイトをご訪問いただく際。
• お客様がアカウントを作成される際、またはオンラインもしくは電話でご注文をいただく際。
• お客様が当社店舗にて商品をご購入いただく際、または商品に対してデポジットをお支払いいただく際。
• お客様が、メール、電話、ライブチャット、WhatsApp、ソーシャルメディア、ヘルプデスクなど、あらゆる手段でご質問、苦情、返品のご依頼をいただく際。
• お客様がオンラインフォームを通じて価格照合または見積もりをご依頼いただく際。
• お客様が商品の再入荷通知をご依頼いただく際。
• お客様がロイヤルティプログラムにご参加、またはロイヤルティ特典を獲得・利用される際。
• お客様がオンラインで注文状況を追跡、ご注文履歴を閲覧、またはアカウントを管理される際。
• お客様が店舗で商品をご覧いただく、またはご購入いただくために取り置きをご依頼いただく際。
• お客様がスタッフに対し、商品やサービスに関する情報をメールで送付するようご依頼いただく際。
• お客様が当社にご来店予約をされる際。
• お客様が懸賞やコンテストにご応募いただく際。
• お客様が当社からお送りするアンケートや質問票にご回答いただく際。
• お客様が商品または当社サービスについてのレビュー(添付いただいた写真を含む)を投稿される際。レビューにスタッフの氏名が記載されている場合、当該スタッフもお客様と同様に、自身について記載された内容に関する独自の権利を有しています。
• お客様が修理・メンテナンスのために商品をお預けいただく際、または返金もしくは保証対応のために商品を返却される際。
• お客様が店舗にてジュエリーを当社に売却される際。
• お客様がお支払いの際、分割払いまたは後払いオプションをお申し込みいただく際。
• お客様がお支払いの際、ジュエリー保険にご加入いただく際。
• お客様が各種フォーム(例:店舗での事故報告書)にご記入いただく際。
• お客様が許可を与えた第三者が当社と情報を共有する際。例えば、決済代行業者、金融貸付業者、またはKlarna、PayPal、Amazon、eBayなどのオンラインマーケットプレイスがお客様のご購入について当社に通知する場合。
• お客様が当社の店舗または倉庫をご訪問いただく際、防犯カメラ(CCTV)が顧客およびスタッフの安全のために映像を記録します。

当社が収集する個人データの種類

• お客様がご注文またはお問い合わせをされる際の、お名前、請求先・配送先ご住所、メールアドレス、電話番号。
• お客様のアカウント情報(当社が読み取れない形式(ハッシュ化)で保管されるパスワードを含む)。
• お客様がご注文、閲覧、バスケットへの追加、レビュー、またはお問い合わせいただいた商品の詳細、およびブレスレットのサイズ調整、彫刻、ギフトラッピングなどの特別なご要望。
• お客様が選択されたお支払い方法に応じた決済情報。カード番号は決済代行業者に直接送信され、当社のシステムに保管されることは一切ございません。送料等の返金を銀行口座へお願いされる場合、その返金のためにお客様からご提供いただいた口座情報を保管いたします。
• 分割払いまたは後払いオプションのお申し込みの際にご提供いただく情報(貸金業者に提供されます)。
• お客様のロイヤルティプログラムの残高および履歴。
• お客様と当社スタッフとのやり取りのメモ、メールの写し、チャットの記録およびメッセージ、ならびに苦情の詳細(合意した内容の完全な記録を保持するため)。
• 例えば、お客様からジュエリーを買い取る場合や高額商品のご注文をお渡しする前など、パスポートや運転免許証などの身分証明書の提示をお願いする場合がございます。当社は確認のうえ、その旨を記録いたしますが、書類の写しは保管いたしません。
• 修理、鑑定、または売却のためにお客様がお持ちいただいたジュエリーや時計の写真。
• お客様のコメント、レビュー、アンケート回答、およびそれらに添付された写真。
• ソーシャルメディアを通じてお客様が当社にご連絡またはやり取りされる際のソーシャルメディアユーザー名。
• 当社店舗および注文商品の梱包を行う倉庫内の防犯カメラ(CCTV)映像。
• お客様のデバイスおよび接続に関する技術情報(IPアドレス、おおよその位置情報、ブラウザの種類、画面サイズ、当社ウェブサイトをどのように見つけたかなど)。
• お客様の当社ウェブサイトのご利用状況:閲覧されたページ、クリックされたリンク、入力された検索語句、クリックされた広告。お客様の同意をいただいた場合、ページ内での動きを記録することがあり、これはページレイアウトとスクロール・クリックの箇所のみを示すものであり、入力内容が記録されることは一切ございません。
• お客様のブラウザに保存されるクッキーおよび類似技術からの情報。詳細は下記のクッキーに関する項目をご覧ください。

当社は、健康状態、宗教、民族性などの機微な情報を求めることはございません。また、それらの情報をお送りいただかないようお願いいたします。当社ウェブサイトは児童を対象としておらず、分割払いまたは後払いオプションをお申し込みいただくには18歳以上である必要があります。電話通話の録音は行っておりません。

当社はどのように、またなぜお客様の個人データを利用しますか?

当社は最善のサービスをお客様に提供したいと考えており、そのためには以下に説明する方法でお客様からご提供いただいた個人データを利用する必要がございます。各項目において、当社が依拠する法的根拠を明記しております。場合によっては、お客様が閲覧・購入された内容を利用して、どの商品がご興味をお持ちいただける可能性が高いかを判断いたします。データ保護法では、顧客理解のための正当な利益の一環としてこれを行うことが認められておりますが、お客様はお客様の権利に記載の連絡先を通じていつでも異議を申し立てることができます。

お客様のご依頼への対応

• ご注文の処理:当社ウェブサイト、電話、または店舗でのご注文の処理(お支払いの受領、配送手配、アフターサポートの提供、返品・保証対応を含む)。当社は、これを行うために必要な第三者(決済代行業者や配送業者など)とお客様の情報を共有いたします。このデータがなければ、ご注文を履行することができません。法的根拠:契約、および販売・税務記録に関する法的義務。
• ご注文状況の更新:メール、および携帯電話番号をご提供いただいた場合はテキストメッセージにより、ご注文確認、発送・追跡情報、商品の遅延に関する更新情報などをお知らせいたします。配送業者に配送および連絡のため、お客様のお名前、ご住所、連絡先情報をお渡しいたします。法的根拠:契約。
• ご質問・苦情への対応。お客様からお送りいただいた内容と、既に保有している情報を組み合わせて返信いたします。後日参照できるよう、送受信したメッセージの記録を保管いたします。法的根拠:契約、法的義務、および良質なサービス提供に関する当社の正当な利益。
• 修理、メンテナンス、保証対応:当社自身で行う場合、またはメーカーもしくは専門工房に送付する場合があります。商品の状態を記録するため、写真撮影を行うことがございます。法的根拠:契約。
• お客様からの中古ジュエリーの買い取り:商品の説明・画像、支払額、お客様の連絡先情報を記録し、警察のガイドラインに従って身元確認を行います。法的根拠:契約、税務記録に関する法的義務、および盗品の取り扱い防止に関する当社の正当な利益。
• 分割払いおよび後払いオプション。KlarnaやPayPal Pay in 3などの分割払いまたは後払いオプションをお選びいただいた場合、貸金業者が与信の可否を判断し、契約を管理できるよう、お客様の連絡先およびご注文情報を貸金業者に提供いたします。貸金業者は独立したデータ管理者であり、その判断についてはその会社独自のプライバシーポリシーが適用されます。法的根拠:契約。
• ジュエリー保険。お支払いの際にご案内する保険にご加入いただいた場合、保険会社が保険契約を設定できるよう、お客様のお名前、ご住所、メールアドレス、電話番号を保険会社に提供いたします。法的根拠:契約。
• ロイヤルティプログラム。お客様の購入履歴を利用して、獲得された特典を算出・記録し、ご利用いただけるようにいたします。会員の皆様には、特典やメンバー限定オファーに関するロイヤルティメールもお送りいたします。ご入会時にこれらの受信を拒否することができ、いつでもアカウントから解除でき、すべてのメールに配信停止用リンクが記載されています。法的根拠:プログラム運営については契約。メールについては、ご入会時および各メッセージにてオプトアウトの機会を提供する「ソフトオプトイン」に基づく正当な利益。
• 再入荷通知。お客様が商品の再入荷通知をご依頼いただいた場合、その通知のみを目的として、ご提供いただいたメールアドレスまたは携帯電話番号を利用し、別途ご同意いただいていない限り、他のマーケティング目的では利用いたしません。法的根拠:同意。
• 価格照合および見積もりのご依頼。お客様がご提供いただいた詳細情報(添付されたリンクやテキストを含む)を利用し、ご依頼内容を評価し、ご返信いたします。一貫した対応を行うため、過去のご依頼の記録を保管いたします。法的根拠:販売前にお客様がご依頼された対応、および一貫した対応に関する当社の正当な利益。
• お客様からご依頼いただいたご来店予約および取り置き。法的根拠:契約。
• お客様がご応募・ご回答いただく懸賞、コンテスト、アンケート。法的根拠:同意。

お客様と当社の安全確保

• 不正防止およびアカウント保護。当社は、時に決済代行業者の協力を得て、不正の兆候がないか注文を確認しており、ご注文について協議または発送する前に詳細の確認をお願いする場合がございます。当社ウェブサイトを利用するデバイスのIPアドレスを監視し、セキュリティを損なおうとする試みを検知いたします。犯罪の疑いがある場合、警察、決済代行業者、またはお客様の銀行と情報を共有することがございます。法的根拠:不正防止に関する当社の正当な利益、および法的義務。
• 防犯カメラ(CCTV):顧客、スタッフ、在庫の安全確保、および荷物の内容に関する紛争解決のため、当社店舗および倉庫に設置しております。法的根拠:正当な利益。
• システムの開発、テスト、改善。例えば、お客様から当社ウェブサイトに不具合があるとご連絡いただいた場合、問題を特定するためにお客様のブラウザセッションの動作を確認することがございます。法的根拠:正当な利益。

マーケティングおよび広告

• 商品、ニュース、特典に関するメール。これらは、アカウント作成時、ニュースレター登録時、または再入荷通知・価格照合のご依頼時に受信を希望する旨のチェックボックスにチェックを入れていただいた場合にのみ送信いたします。お送りする内容の選定に、お客様の購入履歴や閲覧履歴を利用する場合がございます。キャンペーンの効果を把握するため、開封されたメールやクリックされたリンクを記録いたします。すべてのマーケティングメールには配信停止用リンクが記載されており、下記の項目に記載の連絡先を通じてオプトアウトいただくことも可能です。法的根拠:同意。
• 未完了のご注文に関するリマインダー。お客様が当社のチェックアウト画面でメールアドレスをご入力いただいた後、ご注文を完了せずに離脱された場合、バスケット内の商品について最大2回のリマインダーメールをお送りする場合がございます。メールアドレスをご入力いただく際、これらの受信を希望しない旨のチェックボックスにチェックを入れることができ、すべてのリマインダーメールに配信停止用リンクが記載されています。法的根拠:英国のマーケティング法が販売過程における顧客に対して認める「ソフトオプトイン」に依拠する正当な利益。
• レビュー依頼。ご注文後、すべてが満足のいくものであったかを確認し、商品レビューをご依頼するためのメールをお送りする場合がございます。また、独立系レビュープラットフォームであるTrustpilotに、お客様のお名前、メールアドレス、注文番号を提供し、当社サービスに関するレビューをご依頼していただくことがございます。ご依頼を希望されない場合は、ご注文時にお知らせいただくか、後日Trustpilotからのメールに記載の配信停止用リンクをご利用ください。法的根拠:サービスおよび商品情報の改善に関する正当な利益。
• 他のウェブサイトやアプリでのパーソナライズド広告。クッキーバナーでお客様からご同意いただいた場合、Google、Meta(FacebookおよびInstagram)、Microsoft、Criteoなどの広告会社がお客様のデバイスにクッキーまたは類似の識別子を設定し、お客様が閲覧、バスケットに追加、または購入された商品やブランドを、他のウェブサイトで関連性の高い広告として表示するために利用いたします。これらの企業は、年齢層や興味関心といった匿名化・集計されたオーディエンス情報を当社に提供することもございます。法的根拠:同意。
• 広告効果の測定。お客様の同意をいただいた場合、ご注文の際に、お客様のメールアドレス、電話番号、お名前、ご住所をハッシュ化した(暗号化した)形式でGoogleおよびMetaと共有し、どの広告が売上につながったかを把握することがございます。ハッシュ化された値は、既にその情報を保有していない者が元の情報に復元することはできません。法的根拠:同意。
• アフィリエイトパートナー。販売手数料を得るパートナーウェブサイトを経由して当社にアクセスされた場合、パートナーへの支払いのため、注文番号、注文金額、ハッシュ化されたメールアドレスをアフィリエイトネットワークと共有いたします。どのパートナーからの紹介かを記録するクッキーは、クッキーバナーでのお客様の同意がある場合にのみ設定されます。注文確認自体は、パートナーへの正当な支払いに関する当社の正当な利益に基づき送信されます。法的根拠:同意(クッキー)および正当な利益(注文確認)。
• 当社ウェブサイト上での関連コンテンツの表示:最近閲覧した商品や、お客様が閲覧・購入された内容に基づくおすすめ商品など。法的根拠:関連するクッキーへの同意。

事業運営

• 当社ウェブサイトの利用状況の把握。Google AnalyticsやMicrosoft Clarityなどのアナリティクスツールを使用し、訪問者が当社ウェブサイトをどのように見つけ、利用しているか、どのページが好評か、どこで問題が生じているかを把握しております。Clarityは画面録画ではありません。ページ上のすべてのテキストおよびお客様が入力した内容は、保存前にすべてマスキングされるため、当社が確認できるのはページのレイアウトと訪問者がスクロール、クリック、タップした箇所のみであり、お客様の詳細情報が確認されることはございません。これによりページの分かりにくい箇所を把握することができます。これらのツールはお客様の同意がある場合にのみ稼働いたします。法的根拠:同意。
• 2社間でのデータ共有:お客様のご希望やご購入内容について1つの記録として保持し、いずれの会社でもお客様のサポートを行えるようにするため。法的根拠:正当な利益。
• スタッフを支援するための人工知能を含む支援ツールの利用。これらのツールが生成した内容は、実際の対応に用いられる前に必ずスタッフが確認いたします。ツールがお客様に関する判断を単独で行うことは決してなく、送信前にお名前、連絡先情報、その他の個人情報を体系的に削除いたします。当社はAnthropicやOpenAIなどのプロバイダーが提供するビジネスサービスを利用しておりますが、これらのプロバイダーの利用規約では、当社のデータをそのモデルの学習に利用することは認められておりません。当社スタッフは、お問い合わせへの返信の下書き作成、価格照合依頼の評価、サポート会話の要約、仕入先の請求書などの文書の読み取りにこれらのツールを活用しております。法的根拠:正当な利益。
• 法的・規制上の目的:税務記録の保管、裁判所や規制当局への対応、リコールや本ポリシーの変更など法律により通知が義務付けられている情報の送付など。法的根拠:法的義務。

自動化された意思決定

当社は、法的またはそれに準ずる重大な影響をお客様に及ぼす、自動処理のみに基づく意思決定を行うことはございません。決済代行業者や金融貸付業者は、お支払いの際に独自の自動不正検知および与信審査を実施しており、これらの審査についてはそれぞれが独立したデータ管理者となり、人による審査を求める権利を含むお客様の権利については、それぞれのプライバシーポリシーにて説明されています。当社独自の不正検知によりご注文が保留された場合、決定が下される前に必ず当社スタッフが確認いたします。

お客様の個人データの管理・保護方法

お客様のデータを安全に保管、アクセス、転送することの重要性を十分に認識しており、これを保護するための適切な技術的・組織的措置を講じております。

当社のすべてのウェブサイトは暗号化技術(HTTPS/TLS)を使用しており、お客様が送信されたデータや当社から送信されるページの内容が、通信中に第三者に読み取られたり改ざんされたりすることはございません。当社ウェブサイトは、悪意のあるトラフィックをフィルタリングするセキュリティサービスの背後で運用されております。

お支払いのカード情報は決済代行業者に直接送信され、当社が保管することは一切ないため、当社および当社システムへの不正アクセスを行った者いずれも、これを取得することはできません。店舗でのご購入は、業界基準を満たす安全な決済端末を通じて行われます。

当社内でのお客様のデータへのアクセスは、業務上必要なスタッフに限定されております。当社の内部システムは、多要素認証を伴う個別ログインにより保護されており、ウェブサイトのコードについてセキュリティ上の脆弱性のテストを実施し、カード決済についてはPCI DSS基準に準拠して業務を行っております。これらの措置は継続的に見直しております。オンラインでのご注文履歴へのアクセスは、お客様のアカウントパスワード、またはゲスト注文の場合は注文番号と個人情報により保護されています。

当社が取引先とデータを共有する場合、その保護、当社と合意した目的のみでの利用、業務完了後の削除または返還を義務付ける契約を締結しております。

セキュリティ侵害によりお客様の権利が危険にさらされる事態が発生した場合、法律の求めに応じ、不当な遅延なくお客様および規制当局にお知らせいたします。

お客様の個人データはどのくらいの期間保管されますか?

当社は、収集目的のために必要な期間、または法律により義務付けられた期間のみ、お客様の個人データを保管いたします。その後は削除または匿名化され、お客様と関連付けることができないようになります。例えば、当社ウェブサイトの訪問者に関する統計情報は、お客様を特定できない形式に統合されつつ、事業計画に役立てられるようになっております。

当社の主な保管期間は以下のとおりです。

• ご注文:ご注文日から10年間。税法上は6年間の保管が求められていますが、保証対応、修理、リコール対応を支援するため、また、お客様ご自身が購入履歴をご確認いただけるよう、10年間保管いたします。その後、注文はお客様と関連付けられないよう匿名化されます。税法により保管が義務付けられている記録を除き、より早い削除をご希望の場合はご依頼いただけます。
• 顧客アカウント:最終ログインから10年後(一度もログインされたことがない場合はアカウント作成から10年後)に削除いたします。
• お問い合わせ、苦情、チャット記録:後日の紛争に備え、最終ご連絡から最長6年間保管いたします。なお、当社の注文システムに保管されているご注文関連メールの写し(確認メール、発送通知、そこから送信された返信など)は、1年後に削除いたします。
• 分割払いおよび後払いのお申し込み:貸金業者が独自のポリシーに基づき保管し、当社は結果とご注文情報のみを保管いたします。
• 一般のお客様から買い取ったジュエリーの記録:税法の要求に従い6年間。
• マーケティングに関するご希望:オプトアウトされた旨の記録は、これを確実に尊重するために必要な期間保管いたします。
• 再入荷通知:通知送信後3か月で削除、または商品が再入荷しなかった場合は1年後に削除いたします。
• 価格照合のご依頼:2年間。
• 未完了注文のリマインダー:メールアドレスとバスケット情報は1か月後に削除いたします。
• 防犯カメラ(CCTV):録画は通常90日以内に上書きされます。事故、在庫に関する照会、または紛争に関連する映像については、当該事案が解決するまで写しを保管いたします。
• クッキーまたは識別子によりお客様と関連付けられたウェブサイトアナリティクス:最長14か月間。その後は集計データのみが残ります。
• セキュリティおよびトラフィックログ(IPアドレス、デバイス情報、リクエストされたページなど):最長6か月間。多くはそれよりも短い期間となります。
• 身元確認:書類の確認を行った旨を注文または購入記録に記載しますが、書類の写しは保管いたしません。

お客様の個人データはどこと共有されますか?

当社の商品・サービスを提供するため、配送会社、決済代行業者、修理・保証対応を行う工房など、信頼できる第三者とお客様の個人データを共有する必要がございます。共有を行う際には常に以下の点に留意しております。

• その特定の目的に必要な情報のみを共有いたします。
• 第三者が当社のために業務を行う場合、当該第三者は当社との契約に定められた目的のみでお客様のデータを利用することができ、法律が求める基準でこれを保護しなければなりません。
• 第三者が貸金業者、マーケットプレイス、配送業者など独立したデータ管理者である場合、その第三者独自のプライバシーポリシーも適用されます。
• 取引先の利用を終了した場合、当社のために保有していたデータは削除または返還されます。

データを共有する組織の種類、および各分野における当社の主な取引先は以下のとおりです。

• 決済代行業者(当社に代わってお支払いを処理する業者):Opayo(Elavon)、Barclaycard、Stripe、PayPal、Amazon Pay、およびApple PayとGoogle PayについてはAppleおよびGoogle。銀行口座への返金はWiseを通じて行われます。
• 分割払いおよび後払いの貸金業者(与信の可否を判断する業者):オンラインではKlarna Bank AB、V12 Retail Financeという商号で営業するSecure Trust Bank plc、PayPal UK Ltd。店舗ではNovuna Consumer Finance(Mitsubishi HC Capital UK PLC)。First Class Watches Limited(金融行動監視機構登録番号688157)およびJames Moore Jewellers Limited(登録番号959515)は、貸金業者ではなく信用仲介業者として活動しており、金融行動監視機構の認可・規制を受けております。
• 国際チェックアウトパートナーのGlobal-eは、英国外への配送となるご注文について販売者としての立場を担い、当該注文の決済、関税、配送を処理いたします。Global-eは、自社が処理する注文に関して独立したデータ管理者であり、チェックアウト時にその利用規約およびプライバシーポリシーが表示されます。当社は、当社ウェブサイトのご利用およびお客様のアカウントに関するデータ管理者としての立場を引き続き担います。
• 配送会社:Royal Mail、DPD(配送サービスGFSを通じて手配)、DHLおよびその配送パートナー。これらの企業は、配送および連絡のためにお客様のお名前、ご住所、電話番号、メールアドレスを受け取ります。
• 保険:チェックアウト時にご案内するジュエリー保険にご加入いただいた場合のT H March & Co Ltd。
• メーカー、サービスセンター、工房:お客様に代わって修理・保証対応を行う業者。
• メール、テキストメッセージ、カスタマーサービスシステム(お客様への連絡やお問い合わせ対応に使用):Postmark(取引関連メール)、Sinch(テキストメッセージ)、Zendesk(ライブチャット)、Freshdesk(ヘルプデスク)、WhatsApp Business(Meta)、Google Workspace(メールおよび文書)、および当社独自のメールマーケティングシステム。
• レビュープラットフォーム:Trustpilot、およびチェックアウト時にオプトインいただいた場合のGoogleカスタマーレビュー。
• 広告・アナリティクス企業(クッキーバナーでお客様からご同意いただいた場合のみデータを受け取ります):Google(Analytics、Ads、Tag Manager)、Meta(FacebookおよびInstagram)、Microsoft(AdvertisingおよびClarity)、Criteo。これらのデータの大半は、共有内容を制限できるよう、当社が管理するサーバーを経由してから各社に届きます。
• アフィリエイトネットワーク:CJ Affiliate。上記のとおり、パートナーからの紹介による注文について、注文番号、注文金額、ハッシュ化されたメールアドレスを受け取ります。
• オンラインマーケットプレイス(当社商品をご購入いただいた場合):Amazon、eBay(マーケットプレイスパートナーであるRithum、旧ChannelAdvisorを通じて)、Fruugo。
• 店舗・会計システム:店舗でのご購入用のPOSシステムであるLightspeed、および決済・注文番号(顧客名は含まない)を受け取るIntuit QuickBooks。
• IT・ホスティング企業(当社のウェブサイトおよびシステムを運用):Cloudflare(セキュリティおよびコンテンツ配信)、Akamai/Linode(ホスティング。レビューに添付いただいた写真の保管を含む)、CookieYes(クッキー同意管理)、Crafty Clicks(住所検索)、Google(reCAPTCHAスパム対策)。
• 支援ツール:上記のとおり、当社スタッフが利用するAnthropicおよびOpenAIが提供するツール。
• 専門アドバイザー:必要に応じて、当社の会計士、監査人、保険会社、弁護士など。

取引先は随時変更されることがございます。重要な変更を行った際には本一覧を更新し、現行の一覧についてはいつでもご請求いただけます。

限られた状況においては、第三者独自の目的のためにデータを共有する場合がございます。

• その時点でお客様から同意をいただいた場合。例えば、共同開催のコンテストにご参加いただき、他の企業からの連絡に同意された場合など。
• 不正防止のため、疑わしい活動に関する詳細を法執行機関、または当社の決済代行業者やお客様の銀行のセキュリティチームと共有する場合。
• 英国またはその他の国において、警察、規制当局、裁判所、政府機関から正当な要請を受けた場合。各要請について個別に検討いたします。
• 当社事業の全部または一部が売却または譲渡される場合、関連するデータを新たな事業者に提供することがあり、当該事業者は本ポリシーに従いこれを継続的に利用しなければなりません。

お客様の個人データが処理される場所

お客様のデータは英国内の当社システムに保管されます。上記の取引先の一部は、欧州経済領域(EEA)や米国を含む英国外に拠点を置く、またはデータを保管しております。

お客様のデータが英国外に移転される場合、常に英国法が求める基準での保護を確保しております。これは以下のいずれかに依拠して実施しております。

• 移転先の国が十分な保護を提供しているとの英国政府による決定。これには欧州経済領域(EEA)、および英国拡張版EU-US データプライバシーフレームワークの認証を受けた米国企業が含まれます。
• そのような決定がない場合、英国情報コミッショナーが承認した条件(国際データ移転契約または欧州委員会標準契約条項に対する英国補遺)に基づく受領者との契約、および当該国における保護状況の評価。

お客様が欧州経済領域(EEA)にお住まいの場合、お客様のデータは、英国が十分な保護を提供しているとの欧州委員会の決定に基づき英国の当社に移転され、必要に応じて、その後の移転についてはEU標準契約条項またはEU-USデータプライバシーフレームワークを利用いたします。当社ウェブサイトを通じた国際注文については、Global-eが独立したデータ管理者として、自社のプライバシーポリシーに基づきお客様のご注文を収集・処理いたします。

特定の移転について当社が講じている保護措置に関する詳細情報は、お問い合わせいただければご案内いたします。

お客様の個人データに関する権利

お客様は、ご自身の個人データについて以下の権利を有しています。これらの権利は、お客様が英国、欧州経済領域(EEA)、またはその他の地域にお住まいであるかを問わず適用され、当社は、明らかに根拠のないまたは過度な請求でない限り、これらへの対応について料金を請求いたしません。

• アクセス:当社が保有するお客様の個人データの写し、およびその利用方法に関する情報を求めることができます。
• 訂正:不正確または不完全なデータの訂正を求めることができます。多くの情報はお客様ご自身でアカウントにサインインすることで更新いただけます。
• 消去:当社が既に不要となったデータ、お客様が同意を撤回されたデータ、またはお客様が異議を申し立てられ、当社に保管を継続する優先的な理由がないデータの削除を求めることができます。ご注文の記録など、法律上保管が義務付けられているデータについては削除できません。
• 制限:データの正確性または当社による利用に関する紛争が解決するまでの間、データの利用停止(保管は継続)を求めることができます。
• データポータビリティ:契約またはお客様の同意に基づき当社が利用しているデータについて、他の事業者に移行できるよう、一般的に利用される電子形式での提供を求めることができます。
• 異議申し立て:お客様固有の状況に関連する理由により、当社の正当な利益に基づく処理に対して異議を申し立てることができます。継続する説得力のある理由を当社が示せない限り、処理を停止いたします。ダイレクトマーケティングについては、いつでも異議を申し立てることができ、当社は必ず停止いたします。
• 同意の撤回:当社が同意に依拠している場合、お客様はいつでも同意を撤回することができます。これは、撤回以前に当社が行った処理には影響しません。
• 自動化された意思決定:自動処理のみによりお客様に関して下された決定について、人による再審査を求めることができます。
• 苦情申し立て:下記の規制当局への連絡に記載のとおり、当社および規制当局に苦情を申し立てることができます。

対応にかかる期間

ご請求には1か月以内に対応いたします。ご請求内容が複雑な場合や、複数のご請求をいただいた場合には、さらに最大2か月を要することがあり、その場合は最初の1か月以内にその旨をお知らせいたします。

本人確認

お客様のデータを保護するため、ご請求への対応前に、通常は当社が既に保有している情報を確認する形で、お客様のご本人確認をお願いいたします。お客様に代わって第三者がご請求をされる場合、お客様の許可を得ていることの証明をお願いいたします。

ダイレクトマーケティングでの個人データの利用を停止するには?

当社からのマーケティングメッセージは、以下のいずれかの方法でいつでも停止することができます。

• 当社からお送りするマーケティングメールに記載の「配信停止」リンクをクリックしていただく。
• info@firstclasswatches.co.uk宛にメールをお送りいただく。処理完了後、メールにてご確認をお送りいたします。
• 営業時間内(月曜日から土曜日、午前9時から午後5時)に01926 298499までお電話いただく。
• First Class Watches またはJames Moore Jewellers宛(住所:9 Warwick Road, Kenilworth, Warwickshire, CV8 1HD)に書面でご連絡いただく。

システムの更新には短期間を要するため、既に予定されていたメッセージが届く場合がございますので、あらかじめご了承ください。マーケティングの停止は、お客様がご注文された商品に関して当社が送信する必要のあるメッセージ(配送状況の更新など)には影響いたしません。

パーソナライズドオフサイト広告を停止するには?

最も簡単な方法は、当社ウェブサイト上の広告クッキーへの同意を撤回することです。こちらをクリックしてクッキー設定を変更・更新してください。これにより、当該デバイスから上記の広告企業へ広告・測定データが共有されなくなります。

広告企業は、複数のウェブサイトにわたって収集されたデータの利用方法についてもお客様が管理できる仕組みを提供しています。各社に直接設定を行うか、当社が提携していない企業も含め多くの企業を一括して対象とする業界共通のオプトアウトページをご利用いただけます。

• Your Online Choices
• Network Advertising Initiative
• Google
• Meta(FacebookおよびInstagram)
• Microsoft
• Criteo

当社ウェブサイトが設定するクッキーはどのように管理できますか?

クッキーとは、ウェブサイトをご訪問いただいた際にお客様のデバイスに保存される小さなテキストファイルです。当社は、クッキーおよびローカルストレージやピクセルなどの類似技術を利用して、バスケットの内容の保持、サインイン状態の維持、お客様のご希望の記憶、当社ウェブサイトの利用状況の把握、そしてお客様の同意をいただいた場合には関連性の高い広告の表示を行っております。

当社が使用するクッキーは以下の4つのグループに分類されます。

• 必須クッキー:バスケット、サインイン、セキュリティ確認、クッキーに関するお客様の選択など、ウェブサイトの機能に必要なもの。これらは常に有効です。
• 機能性クッキー:お客様の国や最近閲覧した商品など、お客様が行った選択を記憶するもの。
• アナリティクスクッキー:どのページが人気か、どこで問題が生じているかなど、訪問者が当社ウェブサイトをどのように利用しているかを把握するもの。
• 広告クッキー:他のウェブサイトで関連性の高い広告を表示し、当社の広告効果を測定するために、当社および広告パートナーが利用するもの。

機能性クッキー、アナリティクスクッキー、広告クッキーは、お客様の同意がある場合にのみ設定されます。お客様はいつでも同意を与える、または撤回することができ、クッキー設定を開くことで、当社が使用するすべてのクッキーの現行一覧、その目的、有効期間をご確認いただけます。この一覧は自動的に最新の状態に保たれており、当ウェブサイトで使用されているクッキーの正式な記録となります。

お使いのブラウザ設定でクッキーをブロックまたは削除することも可能です。ブラウザによって設定方法が異なりますので、それぞれのヘルプページをご参照ください。必須クッキーをブロックされた場合、チェックアウトを含む当社ウェブサイトの一部機能が動作しなくなりますが、その場合でも電話または店舗にてご注文いただくことは可能です。

一部のブラウザは「トラッキング拒否(Do Not Track)」または「グローバルプライバシーコントロール」の信号を送信することができます。当社ウェブサイトでは、これらの信号ではなく、クッキーバナーでお客様が行った選択を利用いたしますので、設定にはクッキーバナーをご利用ください。

当社が保有する個人データにアクセス、または訂正するには?

上記のいずれかの権利を行使される場合は、以下のいずれかの方法でご連絡ください。データ保護に関するご請求である旨、および行使されたい権利をお伝えいただくと、迅速な対応が可能となります。

• info@firstclasswatches.co.uk宛にメールをお送りください
• 営業時間内(月曜日から土曜日、午前9時から午後5時)に01926 298499までお電話ください
• First Class Watches またはJames Moore Jewellers宛(住所:9 Warwick Road, Kenilworth, Warwickshire, CV8 1HD)に書面でご連絡ください

また、お客様のお名前、連絡先情報、ご住所、マーケティングに関するご希望は、当社ウェブサイトでアカウントにサインインすることでいつでもご自身で更新いただけます。

規制当局への連絡

当社によるお客様の個人データの取り扱い、またはご請求への対応にご満足いただけない場合は、まず以下の連絡先までお知らせください。できる限りの改善に努めます。ご不満のお申し出については30日以内に受領のご連絡をし、可能な限り早急に対応いたします。

お客様は、データ保護に関する規制当局に苦情を申し立てる権利も有しています。英国では、情報コミッショナー事務局(ICO)がこれにあたります。

• オンライン:ico.org.uk/make-a-complaint
• 電話:0303 123 1113
• 郵送:Information Commissioner's Office, Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire, SK9 5AF

お客様が欧州経済領域(EEA)にお住まいの場合は、代わりに、お住まいまたはお勤めの国、あるいは問題が発生した国のデータ保護当局に苦情を申し立てることができます。一覧は欧州データ保護理事会がedpb.europa.euにて公開しております。

お問い合わせ

本ポリシーが、当社によるお客様の個人データの取り扱い方法、およびそれを管理するお客様の権利について、ご理解の一助となりましたら幸いです。本ポリシーで解消されなかったご質問がございましたら、当社スタッフが喜んで対応させていただきます。

• メール:info@firstclasswatches.co.uk
• 電話:営業時間内(月曜日から土曜日、午前9時から午後5時)に01926 298499
• 郵送:First Class Watches またはJames Moore Jewellers宛(住所:9 Warwick Road, Kenilworth, Warwickshire, CV8 1HD, United Kingdom)

本ポリシーの最終更新日は2026年9月18日です。以前のバージョンはご請求いただければご案内いたします。